Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ORYON GYM queremos que compres con total confianza. Sabemos lo importante que es encontrar la talla perfecta y estar satisfecho con cada prenda.
Por eso, ponemos a tu disposición un servicio de cambios de talla gratuitos y un procedimiento de devolución sencillo y transparente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolver uno o varios artículos, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Una vez comunicada tu decisión de desistir de la compra, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. Coste de las devoluciones: 9,99 €
Las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, elección de otro modelo o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto tienen un coste de 9,99 € cuando utilizas nuestro servicio de transporte de devolución.
Este importe corresponde a los gastos directos de envío del artículo de vuelta y se descontará del reembolso cuando elijas este servicio.
También puedes realizar el envío mediante una empresa de transporte por tu cuenta, asumiendo directamente su coste. En ese caso, no se aplicarán los 9,99 € de nuestro servicio.
No se cobrará ningún gasto de devolución cuando el artículo presente un defecto, una falta de conformidad o se haya enviado por error.
3. Cambios de talla totalmente gratuitos
En ORYON GYM queremos que encuentres la talla que mejor se adapte a ti.
Por eso, los cambios de talla son completamente GRATIS.
Si recibes una prenda y necesitas una talla diferente del mismo modelo, podrás solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
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No pagarás gastos de gestión.
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No pagarás gastos de envío asociados al cambio.
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El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Para solicitarlo, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido, el artículo y la nueva talla que deseas recibir.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar el cambio.
Si la talla solicitada no está disponible, te informaremos de las alternativas y podrás optar por una devolución conforme a esta política.
4. Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de oryongym.soporte@gmail.com.
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Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas explicar el motivo si ejerces tu derecho de desistimiento.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
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Prepara el paquete adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
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Envía el producto dentro del plazo establecido y conserva el justificante de envío.
Si deseas utilizar nuestro servicio de devolución de 9,99 €, indícalo al solicitarlo.
5. Estado de los artículos devueltos
Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos que los productos se envíen:
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En buen estado y correctamente protegidos.
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Con sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
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Sin lavar y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su talla, características y ajuste.
Puedes probarte las prendas de manera razonable, igual que lo harías en una tienda física.
Si el producto presenta una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la reducción correspondiente del reembolso conforme a la legislación vigente.
La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
6. Productos que no admiten desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en determinados supuestos, como:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Los artículos rebajados o adquiridos durante promociones mantienen sus derechos legales de devolución.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos permitan identificar el problema.
Cuando se confirme un error o falta de conformidad, ORYON GYM asumirá los gastos necesarios de devolución y de la solución correspondiente, sin aplicar el coste de 9,99 €.
El cliente conservará en todo momento los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal de los productos.
8. Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso que corresponda sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en la que nos comuniques tu decisión.
Conforme a la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin gastos adicionales.
En caso de devolución total del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan legalmente. No se incluirán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria.
Si utilizas nuestro servicio de transporte de devolución, se descontarán los 9,99 € correspondientes a dicho servicio.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta podrá depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si todavía no se ha expedido, intentaremos gestionar la cancelación antes del envío.
Si el pedido ya se ha enviado, podrás ejercer tus derechos de desistimiento y devolución conforme a las condiciones y plazos establecidos en esta política.
10. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada por internet, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu intención de desistir antes de que finalice el plazo legal.
Puedes hacerlo escribiendo a oryongym.soporte@gmail.com o utilizando los medios de desistimiento online que la tienda ponga a tu disposición.
El ejercicio de este derecho no está sujeto a penalizaciones. El consumidor únicamente asumirá los costes directos de devolución que legalmente le correspondan y de los que haya sido informado antes de la compra.
Esta política no limita los derechos que la legislación de consumidores reconoce a los compradores.
11. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio de talla o un reembolso, estaremos encantados de ayudarte.
Tienda: ORYON GYM
Correo electrónico: oryongym.soporte@gmail.com
Nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución para tu pedido.
ORYON GYM — Entrena con confianza.